Social Media Listening

¿Le interesa saber si están hablando de su marca, producto, competidor o industria? Con Social Media Listening podrá descubrir lo que dicen los consumidores sobre su compañía en los medios digitales.

A través del Social Media Listening, los consultores de Certeza Consulting altamente cualificados en tecnología de la nube, realizan un análisis exhaustivo sobre el comportamiento de su marca a través de la recopilación de todas las menciones que hay sobre ésta, desde redes sociales hasta editores influyentes, haciendo un posterior recuento del sentimiento generado y segmentándolo en menciones positivas, negativas o neutrales, con el fin de determinar quiénes son los promotores o detractores de su marca, cuáles son los principales tópicos, los productos o servicios con mayor cantidad de comentarios, identificar las expectativas de los usuarios y lo primordial, anticiparse a momentos de crisis interpretando las falencias de su marca identificadas por sus clientes.

En la actualidad, es sumamente importante medir el impacto de todas las conversaciones que afectan la reputación digital de la marca, permitiéndole así:

  • Interactuar directamentecon la información otorgada por su audiencia para tener una mayor oportunidad de ofrecer una excelente atención al cliente.
  • Identificar las oportunidades del Mercado evaluando a su competencia.
  • Determinar indicadores de rendimientosobre el manejo de sus Medios Digitales.
  • Anticiparse a crisis potenciales y encontrar los factores que afectan a su marca, producto y mercado.
  • Monitorear qué dicen en el  “entorno digital” para medir, entre otros factores, el impacto real de su marca, el sentimiento de afinidad, los comentarios negativos o posibles ataques.
  • Tomar eficientemente decisiones para la estrategia de marketing digital de su marca, mediante acceso a los Dashboard provistos por Certeza Consulting a cerca del comportamiento de los consumidores, de los competidores y del sector.